Unternehmenskommunikation ist das Herzstück jeder erfolgreichen Organisation. Sie verbindet Mitarbeiter, fördert die Zusammenarbeit und trägt massgeblich zur Erreichung der Unternehmensziele bei. Viel zu häufig wird die Unternehmenskommunikation dabei nur mit «Presse- oder Öffentlichkeitsarbeit» verglichen. Dabei gehört zur Unternehmenskommunikation so viel mehr dazu. Wir zeigen in diesem Blogbeitrag, was die Unternehmenskommunikation umfasst, wie man eine passende Strategie entwickelt und welche Fehler man am besten vermeiden sollte. Egal, ob du ein Start-up oder ein etabliertes KMU führst – eine klare und zielgerichtete Unternehmenskommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg.
ℹ️ Unternehmenskommunikation umfasst sämtliche Kommunikationsmassnahmen, die ein unternehmen intern wie extern ausspielt. Hauptansprechpartner der Kommunikation sind daher Mitarbeitende, Kunden sowie wichtige Stakeholder, wie zum Beispiel Investoren. Zur Unternehmenskommunikation gehören Öffentlichkeitsarbeit wie PR, Marketingaktivitäten sowie interne Kommunikation. Hauptziel ist es, ein positives Image zu vermarkten.
Unternehmenskommunikation ist Bestandteil der Corporate Identity eines Unternehmens. Neben der «Corporate Communication» gehören auch das Corporate Design (z. B. Logo), sowie Corporate Culture oder Corporate Behaviour zur CI.
Häufig wird Unternehmenskommunikation mit Pressearbeit gleichgestellt. Doch Unternehmenskommunikation ist noch viel mehr und zielt nicht nur nach aussen, sondern auch auf die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens ab.
Grundsätzlich verfolgt Unternehmenskommunikation das Ziel, ein positives Image zu vermitteln – für Kunden, Stakeholder und Mitarbeitende gleichermassen.
Damit soll die Kundenbindung gestärkt, der Umsatz gesteigert und die Abgrenzung von Mitbewerbern gelingen.
Da die Unternehmenskommunikation nach innen wie aussen wirkt, macht es Sinn, beide Gesichtspunkte hinsichtlich Aufgaben und Ziele getrennt voneinander zu betrachten.
Vertrauensaufbau und langfristige Bindung (geringere Fluktuation)
Entwicklungsmöglichkeiten / Karrierestufen
Vermittlung und Leben der Unternehmenswerte
Feedback und Verbesserungsmöglichkeiten
Informationsaustausch (Veränderungen, Entwicklungen, Neuigkeiten)
Engagement und Interaktion von Kunden mit der Marke / dem Unternehmen
Beziehungsaufbau und -bindung
Beziehungspflege von Partnern, Stakeholdern
Informationsaustausch bzw. -verbreitung
Branding / Wahrnehmung der Marke
Konfliktlösung
Stärkung der Arbeitgebermarke (Employer Branding)
Aufdecken von Verbesserungspotenzialen
Reputationsaufbau oder -stärkung
Unternehmenskommunikation ist für den Erfolg eines Unternehmens von grosser Bedeutung, da damit Vertrauen aufgebaut und gestärkt wird. Ein hohes Vertrauen fördert die Motivation von Mitarbeitern, die Zusammenarbeit mit Stakeholdern und den Umsatz von Kunden. Damit ist eine offene, ehrliche und transparente Unternehmenskommunikation essenziell für den Erfolg eines Unternehmens.
Besseres Werteverständnis: Ein höheres Verständnis der Werte führt zu einem höheren Mitarbeiter-Fit und damit zu einer geringeren Fluktuation. Gleichzeitg bindet das gelebte und kommunizierte Werteversprechen Kunden an das Unternehmen oder das Produkt und stärkt das Vertrauen.
Aufmerksamkeit: Schweigen ist sprichwörtlich gold und manchmal auch sinnvoll – aber definitiv nicht in der Unternehmenskommunikation. Damit potenzielle Kunden auf das Unternehmen aufmerksam werden, ist Kommunikation unabdingbar. Nur wer kommuniziert, wird auch wahrgenommen.
Konfliktreduktion: Wer bereits durch Kommunikation Vertrauen aufgebaut hat, der wird mit weniger Konflikten im Arbeitsalltag (z. B. in Form von Beschwerden) konfrontiert werden bzw. kann Schwierigkeiten besser bewältigen und seinen Ruf damit bewahren.
Zufriedenheits- und Produktivitätssteigerung: Mitarbeitende, die zufriedener sind, sind leistungsbereiter.
Eine gute Unternehmenskommunikation – sei es intern oder extern – zeichnet sich wie jede andere Form der Kommunikation durch folgende Grundsätze aus:
Ehrlichkeit
Authentizität
Wahrhaftigkeit
Respekt
Transparenz
Klarheit und Deutlichkeit
Wichtig für eine gute Unternehmenskommunikation ist auch, dass die Kommunikation auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten ist. Untersuche daher, auf welchen Kanälen und mit welchen Worten du deine Zielgruppe am besten erreichst.
Für die Entwicklung und Einführung einer wirksamen und langfristigen Unternehmenskommunikation sollte sich ausreichend Zeit genommen werden und mit den richtigen Personen aus dem Unternehmen zusammen gearbeitet werden.
Im folgenden zeigen wir eine beispielsweise Schritt-Schritt-Anleitung, wie man eine Unternehmenskommunikation entwickelt und effektiv umsetzt.
Wo steht dein Unternehmen aktuell? Wie wird dein Unternehmen wahrgenommen? Was möchtest du ändern und wo möchtest du dich am Markt langfristig positionieren?
Schau dir die IST-Situation an und nimm dir Zeit, im Detail zu analysieren, wie dein Unternehmen derzeit von aussen wie von innen wahrgenommen wird und ob sich diese Wahrnehmung mit deinen Vorstellung deckt oder nicht.
Sobald du die aktuelle Lage analysiert hast, geht es darum, dein «Wunsch-Soll» zu definieren. In welche Richtung möchtest du dich entwickeln? Wie soll dein Unternehmen oder deine Marke wahrgenommen werden? Welches Ziel verfolgst du mit deiner Unternehmenskommunikation und wie möchtest du dieses Ziel erreichen?
Sobald dein Ziel feststeht, erarbeitest du die Strategie und die entsprechenden Massnahmen dazu.
Strategie | Massnahmen |
Interne Kommunikationsstrategie | Wöchentliche Meetings mit dem Vorgesetzten |
Regelmässige Team-Meetings | |
Jahresgespräche, um die Mitarbeiterentwicklung zu besprechen | |
Events zur Teambildung | |
Intranet oder firmenweite Meetings zum Informationsaustausch | |
Feedbackstrategie: Feedback geben und einholen | |
etc. | |
Externe Kommunikationsstrategie | Aussen-Werbung (z. B. Print) |
Print-Werbung (z. B. Magazin) | |
Social Media Kommunikation | |
Corporate Design | |
Influencer, Markenbotschafter | |
Content Marketing | |
Pressearbeit | |
Paid Advertising | |
SEO-Advertising | |
etc. |
Vor allem für kleinere Unternehmen mit einem geringeren Marketingbudget lohnen sich kostengünstige Formen der externen Kommunikation, wie beispielsweise Social Media Marketing oder auch Podcasts. Bleib mit deiner Zielgruppe in Kontakt, informiere über Neuigkeiten oder Preisnachlässe und stärke so die Bindung an dein Unternehmen.
Die Suchenmaschinenoptimierung (engl. Search Engine Optimization) kann ebenfalls Bestandteil der Unternehmenskommunikation sein. Wer das Wissen für die Optimierungsmöglichkeiten selbst mitbringt, kann hiervon sogar preisgünstig profitieren oder auch mit Freelancern (freie Mitarbeiter) zusammenarbeiten.
Der grosse Vorteil von SEO ist, dass man mit seinen, im Internet kommunizierten Inhalten, eine möglichst grosse Zielgruppe erreichen kann. SEO stellt dabei sicher, dass die Message, die verbreitet werden soll, an die richtige Zielgruppe ausgespielt und von möglichst vielen Personen im Netz gefunden wird.
Sobald die Strategie und die Massnahmen definiert wurden, geht es um die Ausspielung der Kommunikation bzw. um die Umsetzung der Strategie. Wichtig dabei ist auch die regelmässige Überwachung der Umsetzung.
Läuft alles nach Plan? Gibt es Anpassungs- oder Änderungsbedarf? Sind wir mit unseren Massnahmen erfolgreich oder müssen wir etwas ändern?
Übertriebene, nicht realistische Wertvorstellungen.
Zu seltene bzw. unzureichende Kommunikation.
Fehlende klare und eindeutige Kommunikation.
Sich ständig wechselnde Schwerpunkte.
Intransparente Kommunikation.
Vorwurfsvolle Kommunikation.
Ignorieren von Feedback.
Falsche Ansprache für die gewählte Zielgruppe.
Pauschalisierungen.
Nachahmungen der Konkurrenz (fehlendes Alleinstellungsmerkmal).
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