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Une vue d’ensemble ordonnée au lieu du chaos: logiciel GRC pour la gestion de la clientèle
La gestion de la clientèle est au centre de tous les processus opérationnels : les contacts professionnels et le réseau personnel forment la base initiale pour de nombreuses procédures de travail qui suivront ; pas seulement pour le traitement des commandes. Ainsi, l’administration des clients acquiert un rôle central dans la Gestion des Relations avec les Clients (GRC ou CRM).
Qu’est-ce que la GRC, Gestion des Relations avec les Clients (de l’anglais CRM - Customer Relationship Management)?
CRM, l’abréviation pour Customer Relationship Management, se traduit par Gestion des Relations avec les Clients: avec la GRC, les entreprises s’orientent vers les relations existantes et potentielles avec leurs clients, et l’administration de celles-ci. Les liens avec les clients et la fidélisation systématique des relations avec eux sont essentiels pour initier des transactions qui mèneront l’entreprise à un succès durable.
Tous les clients et personnes de contact dans une même base de données
Mettez en place une gestion centralisée des contacts: vous pouvez ainsi exploiter des synergies et conserver une bonne vue d’ensemble. Veillez à ne pas intégrer que vos clients dans la base de données, mais aussi toutes les autres parties prenantes avec qui vous êtes en contact. Pensez à vos fournisseurs, par exemple, ou à vos investisseurs et partenaires – toutes les personnes qui sont importantes pour votre entreprise.
Également pour les PME: logiciel de gestion de clientèle
Au lieu d’utiliser Excel pour la gestion des clients, utilisez des logiciels professionnels de gestion de clientèle. Ces logiciels sont spécifiquement orientés vers les besoins, et offrent une vue d’ensemble ordonnée au lieu du chaos. C’est ici que bexio intervient : la gestion des clients (GRC) est un élément central de notre logiciel d’entreprise. À l’aide de divers types de contacts et catégories, vous maintenez une vue d’ensemble. Et en partant des contacts enregistrés, vous réalisez des offres ou des devis, rédigez des factures ou commandez des marchandises chez votre fournisseur. Vous avez ainsi tout sous la main, tout ce dont vous avez besoin pour diriger votre entreprise avec succès.
Avantages des programmes de gestion de clientèle
Les avantages d’un programme de gestion de clientèle pour PME en résumé:
- Synergies: en partant de la gestion de clientèle centralisée, vous dirigerez tous les autres processus opérationnels
- Efficacité: les phases de travail redondantes sont évitées ; vous travaillez plus vite et de manière plus efficace
- Vue d’ensemble: grâce à un logiciel professionnel de gestion de la clientèle, vous conservez une vue d’ensemble
- Gestion des clients: grâce au logiciel, vous pouvez, en tant que PME, mieux répondre aux besoins de vos clients et mieux les satisfaire
Programme de gestion de la clientèle dans le Cloud
Une gestion de clientèle basée sur le web, comme par exemple avec bexio, offre des avantages supplémentaires. Le Cloud vous offre:
- Mobilité: grâce à la gestion de clientèle en ligne, vous pouvez accéder aux données des clients et de la société indépendamment du lieu où vous êtes. Vos fichiers de gestion de clientèle vous accompagnent donc partout et en tous temps.
- Indépendance : peu importe que vous utilisiez un PC, une tablette ou un smartphone – vous avez toujours accès à vos données, sans dépendre d’un appareil en particulier. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion Internet. Et il n’y a pas besoin d’installation ; le logiciel est exécuté en ligne dans le Cloud.
- Avec n’importe quel système d’exploitation : peu importe que vous utilisiez Windows, Mac ou un autre système d’exploitation – grâce au Cloud, vous pouvez utiliser le programme de gestion de clientèle avec n’importe quel système.
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