Logiciel de gestion de la relation client (CRM/GRC) simple et professionnel

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Import facile dans le CRM

Avec nos modèles Excel préparés par nos soins, vous pouvez gérer facilement les informations de vos clients : adresse de livraison, adresse de facturation… Import dans bexio à partir de toutes les sources.

Carnet d'adresses intuitif

La saisie de nouvelles adresses et la gestion des données client existantes est simple et intuitive dans bexio: gestion de relation client (CRM) très facile.

Catégories pour les clients et les contacts

Organisez vous-mêmes vos catégories, par exemple suivant la qualité de votre relation avec les clients. Avec le logiciel CRM bexio, vous gardez le contrôle en permanence.

Relation client sous contrôle

Dans la gestion client, vous voyez en un coup d’œil tous les documents, les factures en cours et les interactions avec vos clients. Ainsi vous pouvez très simplement améliorer votre relation avec vos clients.

Michaela Schneider

«Un système CRM qui fait plaisir! De l'utilisation conviviale au service de qualité en passant par le design moderne – bexio couvre tout ce dont nous avons besoin en tant qu'entreprise de conseil»

Michaela Schneider, Avenir Consulting AG

Testez bexio gratuitement et sans engagement pendant 30 jours

Vous avez des questions? Passez-nous un coup de fil: tel:+41 71 552 00 61

Vous préférez nous écrire? clients@bexio.com

Pour les petites entreprises, l’un des défis les plus importants consiste à se démarquer dans un contexte concurrentiel parfois féroce. Etant donnée la mise en concurrence internationale des entreprises et l’agressivité des plus grandes d’entre elles, l’acquisition de nouvelles parts de marché peut faire l’objet d’une lutte acharnée.

Il convient donc de se demander comment une petite entreprise peut se distinguer efficacement.

La réponse est généralement assez simple: développer une meilleure relation avec les clients. Un bon logiciel CRM constitue l’un des éléments indispensables à une bonne gestion de la clientèle, en particulier pour les petites entreprises.

Dans cet article, nous évoquerons les critères les plus importants à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de gestion de la relation client. Vous verrez aussi comment bexio vous permet de gérer efficacement tous vos clients de manière centralisée, de rendre les processus clients plus transparents et d’accéder directement aux projets, aux tâches et à l'ensemble du traitement des commandes – des offres aux factures – à partir de votre carnet d'adresses.

Voici les points traités dans cet article:

Une solution bon marché pour les petites entreprises: un CRM en ligne basé sur le cloud

Les petites entreprises ont tout à gagner de l’utilisation d’un logiciel CRM.

Dans le cadre d'une étude réalisée par la Software-Initiative Deutschland (SID), de nombreuses PME ont été interrogées au sujet du CRM. 91% des PME interrogées estiment que l'utilisation d’un logiciel CRM est importante (52% estiment qu’elle est très importante tandis que 39% la jugent importante). Toutefois, au moment de l'enquête (réalisée en 2010), seules 24% des PME interrogées utilisaient effectivement un logiciel CRM.

Le problème est le suivant:

Contrairement aux grandes entreprises, les PME ont souvent bien du mal à identifier un logiciel CRM adapté, car leurs besoins sont très spécifiques.

De fait, les systèmes internes ne sont pas une bonne solution pour les petites entreprises: ils génèrent des coûts importants (frais d’installation et de licence élevés) et ne sont pas adaptés à leurs besoins. Par ailleurs, la plupart des solutions CRM sont très complexes et nécessitent une formation préalable du personnel.

La solution:

Un logiciel abordable, simple, intuitif et basé sur le cloud comme bexio, parfaitement adapté aux besoins des petites entreprises, à partir de 29 CHF par mois. L'installation s’effectue en quelques minutes seulement: bexio est un logiciel basé sur le cloud, il vous suffit par conséquent de vous connecter à votre compte pour utiliser directement votre CRM.

Essayez pour voir! Vous pouvez tester bexio gratuitement et sans engagement pendant 30 jours. Saisissez votre adresse e-mail et laissez-vous guider..

Ce que les petits entrepreneurs attendent d’un logiciel CRM

En matière de système CRM, les besoins peuvent varier considérablement d'une entreprise à l'autre.

Si les grandes entreprises ont généralement besoin d'un système adapté à leur organisation complexe et au grand nombre de leurs collaborateurs, il est recommandé aux petites et moyennes entreprises d’opter pour une solution simple, rapide à mettre en place et proposant en quelques clics les fonctionnalités les plus importantes et les plus appropriées, de manière à

  1. améliorer les relations avec la clientèle
  2. rendre la relation client plus transparente pour les collaborateurs
  3. mieux identifier les besoins des clients et
  4. développer des relations commerciales plus profitables sur le long terme.

Les petits entrepreneurs à la recherche d’un logiciel CRM doivent donc se poser un certain nombre de questions importantes:

  • Le système CRM est-il intuitif, ou nécessite-t-il une formation longue et coûteuse?
  • Est-il possible d’importer facilement et rapidement des données d'adresses existantes (à partir d’Excel, par exemple) afin de ne pas avoir à les saisir manuellement?
  • Une interface avec un logiciel d’e-mailing est-elle proposée? Est-il possible d’envoyer des newsletters à des segments de clientèle spécifiques?
  • L’ensemble des transactions réalisées par un client donné est-il consultable facilement? Puis-je accéder à un aperçu de toutes les offres, commandes et factures associées à son compte et au statut de ses factures (ouvertes, payées, etc.)?
  • Est-il possible de segmenter ma clientèle de façon judicieuse et intuitive afin d'atteindre les bons clients, au bon moment et avec les bonnes informations?
  • Si je suis prestataire de services: Est-il possible d'intégrer mes données clients dans la gestion des projets et des tâches?
  • Si je suis commerçant: Toutes mes commandes et données fournisseurs sont-elles réunies dans un seul endroit centralisé?

bexio est un logiciel intuitif et accessible rapidement depuis le cloud, spécialement conçu pour les besoins des petites entreprises. Il propose les fonctionnalités CRM les plus importantes et les plus appropriées pour votre entreprise.

Un logiciel CRM développé en Suisse: les principales fonctionnalités CRM de bexio

bexio est prêt à l’emploi en quelques minutes

Avec bexio, aucune installation complexe n’est nécessaire: connectez-vous simplement à votre compte pour commencer à utiliser votre CRM. Aucun téléchargement n’est requis et le logiciel peut être utilisé sur Mac comme sur PC.

Finies les saisies manuelles fastidieuses: importez rapidement et facilement vos données d'adresses

Vos données clients existantes peuvent être importées vers bexio ou exportées en quelques clics via un fichier Excel ou vCard. Lorsque vous créez de nouveaux contacts dans bexio, vous pouvez importer les données d'adresses associées à partir de Search.ch en quelques clics, ce qui vous évite d’avoir à les saisir manuellement.

Accédez à votre CRM à tout moment, où que vous soyez

bexio est un logiciel basé sur le cloud: vous n’avez donc rien à télécharger ni aucune mise à jour à effectuer. Nous nous chargeons de la mise à jour régulière du logiciel et optimisons en permanence nos fonctionnalités CRM! Pour accéder à votre compte, seul un navigateur est nécessaire. Vous pouvez ainsi consulter votre CRM à tout moment, où que vous soyez – au travail, en déplacement ou à la maison –, sur Mac, PC ou Linux.

Un échange d'informations plus efficace et plus facile que jamais

Tous vos contacts, tâches et notes associées sont réunis en un seul endroit, de manière claire et centralisée. Avec bexio, vos employés sont sur la même longueur d’onde et travaillent ensemble de manière plus transparente. L'échange de fichiers Excel – un processus fastidieux souvent source d’erreurs – n’a plus lieu d’être. Vous pouvez vérifier à tout moment qui a créé le contact, à quel moment, et par qui des changements ont été effectués.

De meilleurs résultats financiers

Gardez l’œil sur l’ensemble du cycle de vie client – du devis à la commande en passant par la facturation. Vérifiez par exemple à tout moment si les factures d’un client donné restent impayées. Augmentez vos chances de succès en reprenant contact avec les clients pour lesquels des offres sont encore ouvertes. Avec bexio, vous disposez d'une vue d'ensemble des finances pour chaque client et de tous les documents créés avec le statut correspondant dans un seul endroit centralisé.

Un service client irréprochable

Atteignez les bons clients avec les bonnes informations, au bon moment. Avec bexio, catégorisez facilement votre clientèle et associez des notes à tous vos contacts. Vous pouvez également créer des campagnes d’e-mailing pertinentes visant des segments de clientèle spécifiques, de manière à ce que vos clients reçoivent les informations qui les intéressent et à pouvoir leur fournir un service client irréprochable. L'extension «MailChimp» vous permet par ailleurs de créer facilement vos e-mails et d’importer directement des contacts dans votre outil d’e-mailing depuis bexio.

Fonctionnalités comptables incluses

bexio est plus qu'un simple logiciel CRM: c’est un logiciel d'entreprise complet et intuitif. Vous avez ainsi la possibilité d’intégrer votre CRM à votre comptabilité. Si vous êtes prestataire de services, vous pouvez par exemple utiliser le package «Service» pour créer des projets, définir des tarifs horaires par client, saisir votre temps de travail directement dans bexio ou encore générer automatiquement des factures. Si vous êtes commerçant, le package «Trade» vous permet de contrôler à tout moment l’ensemble de vos charges ainsi que vos factures fournisseurs et d’intégrer facilement celles-ci à votre comptabilité. A tout moment, vous avez une vue d'ensemble très claire de toutes les transactions associées à chacun de vos clients. Enfin, vous avez la possibilité de connecter votre e-banking avec bexio en toute simplicité.

Vous souhaitez en savoir plus?

bexio est un logiciel d'entreprise complet et intuitif parfaitement adapté aux besoins des petites entreprises:

bien plus qu'un simple logiciel CRM. En plus des fonctionnalités CRM développées spécialement pour les petites entreprises et les indépendants, bexio vous permet également d’avoir un aperçu de toutes les opérations importantes de votre entreprise – du traitement des commandes à la comptabilité –, et ce dès 29 CHF par mois.

Testez le logiciel gratuitement et sans engagement pendant 30 jours. Saisissez votre adresse e-mail ici et laissez-vous guider!

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