Adressen verwalten – weitaus mehr als die Erfassung von Adressen
Gutes Adressmanagement bedeutet nicht einfach nur, Adressen zu erfassen und zu aktualisieren. Es soll den Mitarbeitern, welche für wichtige Unternehmensbereiche wie das Marketing zuständig sind, die Arbeit erleichtern und wichtige Zusatzinformationen bereitstellen. Das Management der Kontaktdaten stellt insofern ein zentrales Element in der Erfüllung der betriebswirtschaftlichen Aufgaben dieser Abteilung dar, als durch sie eine bedeutende Verbesserung der Kundenbindung erreicht werden kann.
Gutes Adressmanagement ist wichtig für verkaufsfördernde Maßnahmen
Im Sinne einer proaktiven Kundenbetreuung ist das Management der Adressen von großer Wichtigkeit für die Verkaufsabteilung, denn ohne aktuelle Kontaktdaten ist es den Mitarbeitern dieser Abteilung nicht möglich, Kunden im Sinne eines After-Sales-Management zu betreuen. Verkaufsfördernde Maßnahmen, wie die Kunden mithilfe eines Newsletters über spezielle Angebote und Anlässe zu informieren, können nur durchgeführt werden, wenn die Möglichkeit besteht, die betreffenden Kunden zu kontaktieren.
Unternehmungen, welche aussagekräftige Verkaufsstatistiken erstellen, können durch die Zuordnung des Umsatzes zu bestimmten Abnehmern wichtige Geschäftspartner von weniger wichtigen unterscheiden. Dies bietet die Möglichkeit, bei Kundenanfragen nach bestimmten Kriterien Prioritäten setzen zu können, zum Beispiel indem umsatzstärkere Käufer bevorzugt und deren Anliegen rascher bearbeitet werden.
