Customer Retention Manager (hybrid work)

Customer Retention Manager (hybrid work)

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.

Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.

Wir haben die Early-Stage-Phase verlassen und sind nun auf Expansionskurs. Aktuell zählt bexio über 60'000 Kunden, über 1'000 qualifizierte Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung!

Wir suchen einen hochmotivierten und ergebnisorientierten Winback Sales Manager, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle bist du dafür verantwortlich, proaktiv Kunden zu kontaktieren, die ihre Absicht geäussert haben, ihr Abonnement zu kündigen. Dabei zeigst du ihnen den Wert unserer Software auf und wandelst sie letztendlich in zufriedene und engagierte Kunden um. Ausserdem kümmerst du dich um Kundenbeschwerden, um ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.

Customer Retention Manager (hybrid work)

Was dich bei uns erwartet:

• Als Win-Back Manager bist du verantwortlich, eigenständig bestehende Kunden in der Vertragsbeendigungsphase zu kontaktieren und zurückzugewinnen.
• Mit deinem Fachwissen unterstützt und berätst du Risikokunden vor oder nach der Kündigungsphase telefonisch und online.
• Du arbeitest eng mit den Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams zusammen, um Rückgewinnungsstrategien, -taktiken und -kampagnen zu entwickeln, um die Kundenbindungsrate zu verbessern.
• Du analysierst die Gründe für die Beendigung der Vertragsbeziehung und lieferst Erkenntnisse, um die Effektivität der Rückgewinnung zu verbessern.
• Du überwachst Kundenfeedback und Beschwerden, löst Probleme umgehend und sorgst für Kundenzufriedenheit, um die allgemeine CSAT- und NPS-Werte zu erhöhen.

Was wir von dir erwarten:

• Nachgewiesene Erfolgsbilanz in Verkaufs-, Kundenbindung- oder Rückgewinnungsrollen von mindestens 2 Jahren.
• Deutsch und Englisch sind obligatorisch, Französisch ist von Vorteil.
• Starke Überzeugungs- und Verhandlungsfähigkeiten mit der nachgewiesenen Fähigkeit, Interessenten in zufriedene Kunden umzuwandeln.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschliesslich aktives Zuhören.
• Kundenorientierte Denkweise mit einer echten Leidenschaft für herausragende Kundenerlebnisse.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten und Kennzahlen zu interpretieren, um Rückgewinnungsstrategien voranzutreiben.
• Selbstmotiviert, zielorientiert und fähig, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.

Was du von uns erwarten darfst:

• Fairer Lohn – Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
• Team first – Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.
• Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten.
• Gesunde Mitarbeitende – Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit und Privatleben. Schwitze mit uns im Bootcamp, entspanne dich im Yogakurs oder lasse dich mit einer Massage verwöhnen.

Was du sonst noch über uns wissen solltest:

Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn Du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und Deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben. Wenn du ein motivierter Teamleiter bist, der leidenschaftlich daran interessiert ist, aussergewöhnliche Dienstleistungen zu erbringen und den Erfolg des Teams voranzutreiben, würden wir uns freuen von dir zu hören.

Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform – digitalisierte Form genügt.

Wir freuen uns auf Dich!