Technical Support Specialist 80-100%

Technical Support Specialist 80-100%

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.

Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.

Wir haben die Early-Stage-Phase verlassen und sind nun auf Expansionskurs. Aktuell zählt bexio über 60'000 Kunden, über 1'000 qualifizierte Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung!

Technical Support Specialist 80-100% 

Was dich bei uns erwartet:

Wir sind ein kleines Team und arbeiten in enger Abstimmung mit dem First-Level-Support, dem Produktmanagement und den Entwicklungsteams. Gelegentlich melden unsere Kunden Probleme mit der Anwendung, die unser First-Level-Support nicht auf Anhieb lösen kann und weitere Untersuchungen erfordern. In diesem Fall kommt unser Team ins Spiel. Wir versuchen, das Problem zu reproduzieren und zu verstehen. Je nach der Ursache des Problems melden wir entweder Fehler, geben unserem First-Level-Support-Team Feedback oder schlagen eine Aktualisierung unserer Produktdokumentation vor.

Wir lernen jeden Tag etwas Neues dazu. Die meisten Probleme sind vorher nicht aufgetaucht. Sei darauf vorbereitet, immer wieder bei Null anzufangen. Es ist detektivische Arbeit. Es braucht Zeit und Übung, um gut darin zu werden. Sei dir bewusst, dass das erste Quartal eines jeden Jahres unsere arbeitsreichste Zeit ist und dass längere Urlaube außerhalb dieser Zeit geplant werden sollten. (Ein paar Tage hier und da sind jedoch in Ordnung.)

Wenn du diese Art von Arbeit magst, ist sie auch lohnend: Du wirst lernen, Muster zu analysieren, mit Datenbanken, Programmcode, Rechenclustern, Quellcodeverwaltung, CI/CD-Pipelines und modernen verteilten Anwendungen zu arbeiten. Du wirst lernen müssen, wie du deine Botschaft vermittelst. Es ist unerlässlich, eine gute Dokumentation für das eigene Team und für andere Teams in Fehlerberichten oder Wiki-Seiten zu schreiben. Und das alles mit Blick auf unterschiedliche Zielgruppen.

Das heisst du wirst:

• in einem verteilten Softwaresystem Fehler suchen
• Systemfehler mit dem entsprechenden Reproduktionsweg erfassen
• technische Supportanfragen und Query für das Einspielen in die Datenbank vorbereiten
• technischer Services aus unserem Servicekatalog durchführen
• Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Produktmanagement sein
• Teilnahme an Meetings, Weitergabe von Erkenntnissen im Produkt sicherstellen

Was wir von dir erwarten:

• Abgeschlossene Berufslehre / Ausbildung als (Wirtschafts-) Informatiker oder 1-2 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Technischer Support oder Softwareentwicklung
• Interesse an IT-Support und neuen Technologien
• Starke analytische Fähigkeiten beim Erkennen von Ursachen für Fehlfunktionen
• Exakte und selbständige Arbeitsweise, Teamplayer
• Gute Deutsch und Englischkenntnisse
• Hohe Belastbarkeit in der Hochsaison (Januar - März)

Was du von uns erwarten darfst:

• Work smart: Flexible Arbeitszeiten sind bei uns an der Tagesordnung. Ausserdem wählst du den für deine Aufgaben idealen Arbeitsort, wann immer dies deine Arbeit erlaubt
• Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung
• Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten
• Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken
• Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten

Was du sonst noch über uns wissen solltest:

Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben.

Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform – digitalisierte Form genügt.

Wir freuen uns auf dich!