Teamleiter(in) 1st Level Support (m/w), 80 - 100%

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Teamleiter(in) 1st Level Support (m/w), 80 - 100%

Pensum
Arbeitsstart 31.01.2020
Arbeitsort Rapperswil, St. Gallen, CH

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.

Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.

Wir haben die Early-Stage-Phase verlassen und sind nun auf Expansionskurs. Aktuell zählt bexio über 25'000 Kunden und mehr als 100 Mitarbeitende; Tendenz steigend. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung!

Zur Verstärkung unseres Teams in Rapperswil suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n


Teamleiter(in) 1st Level Support (m/w), 80 - 100%


Was dich bei uns erwartet:

  • Du bist für die fachliche und personelle Führung vom 1st Level Support-Team verantwortlich (gesamter Mitarbeiter-Lebenszyklus: Rekrutierung, Mitarbeitergespräche, Entwicklung, Offboarding, etc.)-
  • Die Ressourcen und Bedarfsplanung (Ferien, Rekrutierung, “Stundenplan”) fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich.
  • Du optimierst unsere wachsende Support-Abteilung durch Strukturen und Massnahmen und baust diese kontinuierlich aus.
  • Du bist für die tägliche KPI-Überprüfung und monatliche OKR-Überwachung zuständig und triffst die nötigen Massnahmen zur Erreichung der Ziele (Kundenzufriedenheit, NPS und weitere KPI).
  • Du unterstützt das Team 50% mit aktiver Mithilfe beim 1st Level Support (schriftlich und telefonisch).
  • Auch die Konzeption, Realisierung und Erfolgsmessung strategischer Projekte im 1st Level Support fallen in Deinen Aufgabenbereich.
  • Du bist für die Weiterentwicklung der einzelnen Teammitglieder verantwortlich und vermittelst die Werte von bexio - denn bei uns ist der Kunde König.

Was wir von dir erwarten:

  • Du bringst eine abgeschlossene Berufslehre/Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Verkauf / Kundendienst oder Betriebsökonomie mit.
  • Mindestens 4-5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Kundendienst / Support mit entsprechender Ziel- und Führungsverantwortung sind Voraussetzung. 
  • Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Software- und/oder Telco-Umfeld.
  • Du bist mit Herzblut ein Leadertyp und bringst Präsenz, Durchsetzungsvermögen mit sowie eine natürliche Ausstrahlung und bist zudem auch belastbar.
  • Den Balanceakt zwischen Daily Business, Strategie und Big Picture gelingt Dir mühelos.
  • Du schaffst eine gute Team-Atmosphäre indem du unterstützt und hilfsbereit mit deinen Kollegen umgehst. 
  • Zu deinen persönlichen Stärken zählen deine direkte und offene Art und selbstverständlich hast du eine hohe Mitarbeiter- und Kundenorientierung.
  • Deine Muttersprache ist Deutsch und die Kommunikation in Englisch bereitet dir keine Mühe. Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Was du von uns erwarten darfst:

  • Work smart: Flexible Arbeitszeiten sind bei uns an der Tagesordnung. Ausserdem wählst du den für deine Aufgaben idealen Arbeitsort, wann immer dies deine Arbeit erlaubt.
  • Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
  • Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.
  • Du bist wichtig: Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten.
  • Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit und Privatleben. Schwitze mit uns im Bootcamp, entspanne dich im Yogakurs oder lasse dich mit einer Massage verwöhnen.

Was du sonst noch über uns wissen solltest:

Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben.


Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform – digitalisierte Form genügt.

Wir freuen uns auf dich!

Ansprechperson

Hast du Fragen, bevor du dich bewerben möchtest? Wende dich gerne an jobs@bexio.com.

Aleksandra Corzun

bexio AG
Alte Jonastrasse 24
8640 Rapperswil

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