2nd Level Support Spezialist 80-100% (w/m/d)

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2nd Level Support Spezialist 80-100% (w/m/d)

Pensum: 80-100%
Arbeitsort: Rapperswil, St. Gallen, CH

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.

Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.

Wir sind weiter auf Expansionskurs und zählen 70'000 Kunden, über 6'500 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung!


2nd Level Support Spezialist/in 80-100%


Was dich bei uns erwartet:

  • Du unterstützt unsere Kundschaft per Telefon und E-mail. Dabei bist du verantwortlich für komplexe Anfragen und Sachverhalte rund um unser bexio-Produkt.
  • Du bist auf mehrere bexio-Module spezialisiert und somit der SPOC (Single Point of Contact) des jeweiligen Produktmanagers. Du analysierst das Anfragevolumen und leitest proaktiv Feedbacks unserer Kundschaft weiter, damit diese in die Produktentwicklung einfliessen können.
  • Du untersuchst Fehler im Produkt, reproduzierst diese in unserem System und bietest unseren Usern geeignete Lösungsvorschläge an.
  • Du testest neue Produktentwicklungen und bist Ansprechpartner im Support für Incident- und Releasemanagement.
  • Gemeinsam mit deinen Teamkolleg/innen erfasst du Beiträge für unser Helpcenter (Text, Videos, Fotos, etc.). Ausserdem informierst und schulst du deine 1st Level Support Kolleg/innen zu Funktionen und Funktionsänderungen sowie Produktneuerungen, etc.

Was wir von dir erwarten:

  • Du hast eine abgeschlossene Berufslehre / Ausbildung vorzuweisen.
  • Du bringst 3-4 Jahre Berufserfahrung mit, vorzugsweise im Kundendienst / Service / Support.
  • Idealerweise hast du erste Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung und Administration (KMU-Prozesse)  gesammelt.
  • Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Du liebst den Kundenkontakt, kannst gut auf Menschen zugehen und löst Anfragen / Problemstellungen zielorientiert wie auch pragmatisch.
  • Du bist begeisterungsfähig, einsatzfreudig, kommunizierst adäquat auf allen Stufen und bist zuverlässig.
  • Die Arbeit im Team bereitet dir Spass und du unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen gerne.

Was du von uns erwarten darfst:

  • Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
  • Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten.
  • Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.
  • Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten.
  • Mehr als nötig: bexio übernimmt für dich den grösseren Prämienanteil der Pensionskasse. Zudem bieten wir ein auf dich und dein Leben passendes, individuelles Wahlprogramm.
  • Du kannst von günstigen Mobile Abo Konditionen profitieren.

Was du sonst noch über uns wissen solltest:

Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben.


Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform – digitalisierte Form genügt.

Wir freuen uns auf dich!

Ansprechperson

Hast du Fragen, bevor du dich bewerben möchtest? Wende dich gerne an [email protected].

Janine Wachter
Janine Wachter
bexio AG
Alte Jonastrasse 24
8640 Rapperswil

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