12. Juni 2018 |

Tipps und Tricks rund um bexio: Teil 3

Frage 1: Was ist der Teamviewer?

Der Teamviewer ist eine Fernwartungssoftware. Mit Hilfe dieser Software kommt es zu einem sogenannten «Screen-Sharing». Das bedeutet, wir beim Support sehen, was der Kunde auf seinem Bildschirm sieht und können so häufig das Problem schneller lokalisieren und gemeinsam mit dem Kunden lösen.

Frage 2: Warum nutzt ihr den Teamviewer im Support?

Die Fernwartungssoftware hilft uns, Probleme schneller einzugrenzen und so unseren Kunden schneller weiterhelfen zu können. Wir haben keinen Zugriff auf die Daten unserer Kunden; aber mit der Fernwartung können wir das Gleiche sehen, was der Kunde auch sieht und kommen so effizienter zu einer Lösung.

Frage 3: Wie nutze ich als Kunde den Teamviewer?

Der Teamviewer ist eine kostenlose Software, die zunächst vom Kunden heruntergeladen werden muss. Hierzu nutzt der Kunde am besten folgenden Link: bexio.com/fernwartung, der auch auf unserer Homepage zu finden ist. Mit einem Klick auf den Link wird der Download-Prozess der Software bereits automatisch angestossen und Kunden finden die Zip-Datei anschliessend in ihrem Download-Ordner am Computer. Mit einem Doppel-Klick auf die Zip-Datei, wird diese geöffnet und Kunden sehen anschliessend das Software-Icon auf dem Desktop. Nach dem Öffnen des Programms erscheint ein Fenster mit einer ID und einem Kennwort. Der Kunde muss uns nur noch diese Daten am Telefon durchgeben - den Rest erledigen wir beim Support.

Schritt 1: Datei herunterladen; sie befindet sich anschliessend automatisch im Download-Ordner.

Schritt 2: Doppelklick auf die Zip-Datei, um sie zu "entpacken".

Schritt 3: Das Support-Fenster mit individueller ID und Kennwort öffnet sich. 

Frage 4: Wie sicher ist diese Verbindung?

Sicherheit und Datenschutz wird, wie bei uns, auch beim Teamviewer gross geschrieben. Auf der Internetseite des Teamviewers findet man detaillierte Informationen dazu (Anmerkung der Redaktion Link: https://www.teamviewer.com/de/security/). Wir können unseren Kunden garantieren, dass wir nur Zugriff auf den Bildschirm bekommen, wenn wir von den Kunden die ID und das Passwort bekommen. Für einen nächsten Zugriff muss ein neues Kennwort durch die Software generiert werden. Ausserdem greifen wir nicht ein, sondern leiten unseren Kunden gezielt zur richtigen Lösung.

Frage 5: Kommt der Teamviewer oft zum Einsatz?

Häufig ist es schwierig, ein Problem telefonisch zu beschreiben oder zu verstehen, was der Kunde genau meint oder sieht. Da unterstützt uns der Teamviewer. Er kommt bei der Mehrheit der telefonischen Anfragen zum Einsatz. Häufig sind dies Fragen zu einem Prozess oder einer Anpassung, wie zum Beispiel eine bereits bezahlte Rechnung erneut zu bearbeiten.

Frage 6: Wie bekommen Kunden noch Hilfestellungen von bexio?

Generell sind wir für unsere Kunden telefonisch und per E-Mail erreichbar. In unserem Help-Center finden Kunden aber auch hilfreiche Beiträge, wenn wir mal nicht erreichbar sind. Dies ist zum Beispiel am Wochenende der Fall oder ausserhalb der regulären Öffnungszeiten. In diesem Online-Portal finden sich zahlreiche Beiträge zu unterschiedlichen Themen wie Kontakten, Verkauf, Banking, Buchhaltung und viele mehr.

Für Neukunden bieten wir auch den Einrichtungsservice an. Hier unterstützen wir beispielsweise beim Einrichten des Bankings, bei Kontaktimporten oder der Datenmigration.

Informationen zum bexio-Support

Unseren Support erreichen Sie Montag bis Donnerstag von 08:00 - 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:30 Uhr sowie Freitags von 08:00 -12:00 und von 13:00 - 16:30 Uhr unter der Telefonnummer +41 71 552 00 60 sowie per E-Mail unter support@bexio.com.

Wir freuen uns auf Sie!

*Tanja Bichler

*Tanja Bichler

Tanja Bichler kommt aus Wattwil, SG; dort, wo auch bexio seine Wurzeln hat. Seit fast dreieinhalb Jahren arbeitet sie schon bei bexio. Angefangen mit drei Support-Mitarbeitern zählt das Team heute 12 Mitarbeiter, welche täglich ihr Bestes geben. Für uns ist es das beste Support-Team der Welt. 

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