19. Juni 2018 |

Neu: Das bexio Ideen-Portal und die bexio-Timeline

Wir haben Michael Loos, Leiter Produkt bei bexio, zum neuen Portal befragt.

Wozu gibt es das Ideen-Portal?

Wir wollen unseren Kunden das Leben vereinfachen, ihnen ermöglichen sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren - und zwar mit dem richtigen Werkzeug: bexio. Unsere Kunden kennen und nutzen bexio ausgiebig und können somit Erfahrungen aus ihrer konkreten Anwendung einbringen. Bisher nahm der Support Ideen und Kundenwünsche auf und leitete diese an das Produktteam weiter. Neu können Kunden Anregungen im Ideen-Portal erfassen. Damit wollen wir einen transparenteren Kanal schaffen über den Anwender direkt mit den Produktverantwortlichen in Kontakt treten können. Das Ideen- Portal bringt unsere Kunden und unser Produktmanagement näher zusammen.

Was sind die Vorteile des Ideen-Portals?

Kunden gewinnen einen Überblick, ob Ideen bereits vorhanden sind und können durch ihre Stimmabgabe gemeinsam Einfluss nehmen auf die Weiterentwicklung von bexio.

Das Produkt-Team kann, für andere Portal-Nutzer sichtbar, direkt mit Ideengebern kommunizieren, was auch die zeitnahe Klärung teilweise durchaus komplexerer Sachverhalte vereinfacht. Zudem entsteht ein Ort an dem Tipps und Tricks zwischen Kunden ausgetauscht werden können. Alle Inputs bleiben vorhanden und sind damit auch zu einem späteren Zeitpunkt einsehbar.  

Werden alle Ideen umgesetzt?

Nicht alle Ideen sind machbar; eine Fokussierung ist wichtig und Teil des Erfolgs von bexio. Wird eine Anregung derzeit nicht weiterverfolgt, kann dies verschiedene Gründe haben. In jedem Fall geben wir jedoch eine Erklärung ab, falls eine Idee nicht umgesetzt wird.

Durch die Stimmabgaben vieler Kunden können wir noch besser als bislang beurteilen, ob von Neuerungen nur einzelne oder eine Vielzahl von Kunden profitieren würden. Grundsätzlich verfolgen wir stets das Ziel, durch Weiterentwicklungen möglichst vielen Kunden Mehrwert zu stiften.

Wie wird der Kunde informiert, ob eine Idee umgesetzt wird oder nicht?

Da wir als Produkt-Team im Portal direkt mit dem Ideengeber kommunizieren können, findet er dort unsere Antwort. Auch markieren wir mit verschiedenen Status den Entwicklungsfortschritt. So erkennen der Ideengeber sowie andere bexio-Nutzer auf einen Blick, ob eine Idee weiterverfolgt wird, geplant ist, nicht umgesetzt wird, eventuell bereits existiert oder ausgerollt wurde. Wir haben uns zum Ziel gesetzt innerhalb von sieben Tagen eine Rückmeldung zu geben. Dies klappt nicht immer, aber die Arbeit mit dem Portal ist im Team mittlerweile Teil der täglichen Routine.

Welche weiteren Möglichkeiten hat der Kunde, Entwicklungsfortschritte von bexio zu verfolgen?

Die wichtigsten Meilensteine von bexio finden sich auf unserer Timeline. Dort haben wir alle wichtigen Schritte dokumentiert und geben zusätzlich einen Ausblick auf die nähere Zukunft. Zudem informieren wir fortlaufend in unseren Update-News über Softwareaktualisierungen. Diese werden von uns automatisch eingespielt, unsere Kunden müssen hierzu keine Aktualisierungen oder Änderungen vornehmen. Allein im letzten Jahr haben wir über 40 Updates automatisch eingespielt.

Muss man als Software-Unternehmen so eine Transparenz anbieten?

Nein, das machen wir freiwillig. Das Anbieten eines solchen Portals sowie die Offenlegung unserer Roadmap ist für Software-Unternehmen nicht zwingend. Für uns ist die Transparenz und Offenheit unseren Kunden gegenüber jedoch wichtig und wir sind sicher, dass das Portal einen wertvollen Beitrag leisten wird, auch in Zukunft unseren Kunden die bestmögliche Lösung ihrer administrativen Probleme zu bieten.

*Michael Loos stiess im Sommer 2017 aus München zu bexio. Er konnte bereits umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung von Business Web-Applikationen sammeln. Als ehemaliger Kleinunternehmer konnte er sich sofort mit der Geschäftsidee von bexio identifizieren und ist deshalb samt Familie in die Schweiz aufgebrochen, um hier möglichst viele Kleinunternehmen erfolgreicher zu machen. 

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