12. DEZEMBER 2018

Unsere bexio-Experten: Kunden helfen Kunden

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten gerade in Ihrem bexio-Konto und Sie haben eine Frage. Neu können Sie unten rechts mit einem bexio-Experten chatten. Während der normalen Geschäftszeiten ist unser Support-Team immer für Anfragen per E-Mail oder telefonisch für Sie erreichbar. Was genau dahinter steckt und warum wir das eingeführt haben, erzählt uns Tanja Bichler, Leiterin Support, im Interview.

Was ist ein bexio-Experte?

Ein bexio-Experte ist ein Kunde, der über einen langen Zeitraum viel Erfahrung mit unserer Software bexio gesammelt hat. Dieses Know-how vermittelt er als sogenannter bexio-Experte anderen Kunden im Chat. Dieser Chat steht allen bexio-Nutzern im Office automatisch zur Verfügung. Wenn eine Frage auftaucht, kann der Kunde diese im Chat-Fenster stellen. Wenn ein externer bexio-Experte gerade verfügbar ist, kann er diese Anfrage annehmen und dem Kunden weiterhelfen. Wichtig: bexio-Experten sind keine Mitarbeiter, sondern Kunden. Gemäss dem Prinzip: Kunden helfen Kunden.

Kann jeder bexio-Experte werden?

Im Prinzip ja. Es ist jedoch ein Test nötig, um zertifizierter bexio-Experte zu werden. Damit möchten wir einfach die Qualität sichern. Jeder Interessent hat dabei die Möglichkeit, seine Fachgebiete für den Test auszuwählen. Er kann dabei zwischen Buchhaltung, Banking, Lohnbuchhaltung wählen oder «Andere», hier werden generelle Fragen zu bexio beantwortet. Beim Test werden dann nur noch Fragen zu dem vorher ausgewählten Themenbereich gestellt. Für den Test sollte man sich in etwa eine halbe Stunde einplanen. Unser Support-Bereich hilft natürlich beim Beantworten der Fragen. Ich würde also raten, diesen vorher zu studieren.

Was ist «Guuru»

Guuru ist eine Schweizer Software-Lösung, mit der wir für dieses Support-System zusammenarbeiten. Per App auf dem Smartphone kann man den Test machen und dort auch anschliessend Fragen von anderen bexio-Kunden annehmen und beantworten. Selbstverständlich muss man nicht das Smartphone zur Hand nehmen. Es gibt von Guuru auch eine Desktopvariante für den Computer.

Wie funktioniert das Beantworten als bexio-Experte?

Wenn Sie den Test bestanden haben, haben Sie Zugang zu allen eingehenden Fragen. Sie erhalten eine Benachrichtigung über neue Fragen entweder per Push-Benachrichtigung auf dem Smartphone oder am Desktop. Sie sind nicht verpflichtet eine Frage anzunehmen. Sie entscheiden, ob Sie die Antwort kennen und die Frage annehmen möchten. Wenn Sie die Frage annehmen, öffnet sich das Chat-Fenster und Sie können sich mit dem Kunden austauschen.

Auf diesem Weg können wir unseren Kunden einen 24/7-Support anbieten - auch ausserhalb der regulären Geschäftszeiten.

Tanja Bichler, Leiterin Support

Was, wenn der bexio-Experte nicht weiterhelfen kann?

Wenn bexio-Experten nicht weiterhelfen können, können Fragen an unser Support-Team weitergeleitet werden. Dies kann der Fall sein, wenn es um Fragen zur bexio-Rechnungen oder Paketwechsel geht. Weitere Tipps finden bexio-Experten auch hier.

Ferien, Wochenende oder am Abend - wie sind die Zeiten geregelt?

Grundsätzlich gilt: Unsere externen bexio-Experten entscheiden selbst, wann und wie oft Sie Fragen annehmen möchten. Hierzu können Sie in Ihren Profil-Einstellungen die Anwesenheit selbst definieren. So bekommen Experten nur dann Fragen, wenn sie die Kapazität und die Lust haben. Die Tätigkeit als externer bexio-Experte ist vollständig freiwillig.

Warum sollte ich externer bexio-Experte werden?

Zum einen können Sie so mit Ihrem bexio-Know-how anderen Kunden weiterhelfen und mit jedem positiv bewertetem Chat-Verlauf erhalten Sie CHF 2,- Vergütung. Entweder wird der gesammelte Betrag als Gutschrift auf Ihr bexio-Konto gutgeschrieben, oder Sie erhalten den Betrag auf Ihr Bankkonto ausgezahlt. Warum also Ihr bexio-Wissen nicht zu Geld machen?

Dein Fazit bisher

Im September haben wir dieses Chat-System eingeführt, mit dem Ziel: Kunden helfen Kunden! Dies hat sehr gut funktioniert und das positive Kundenerlebnis und -feedback, das wir erhalten haben, sind Gründe, weshalb der Entscheid schnell getroffen war, den Chat definitiv weiter einzubinden. Für uns ist ein guter Support für unsere Kunden sehr wichtig. Auf diesem Weg können wir unseren Kunden einen 24/7 Support anbieten - auch ausserhalb der regulären Geschäftszeiten. Dies ist ein grosses Plus für alle unsere Kunden. Zudem werden kleine Fragen schnell in bexio durch den Chat selbst beantwortet und Kunden müssen unter umständen nicht lange in der Warteschleife am Telefon warten, bis ein Support-Mitarbeiter frei ist. Damit sind nicht nur wir, sondern viel mehr auch unsere Kunden effizienter! Und das ist es letztlich, um das es geht: Wir wollen unsere Kunden effizienter und erfolgreicher machen.

bexio-Support

Selbstverständlich bleibt der kostenlose bexio-Support per E-Mail und Telefon weiterhin für alle Kunden erhalten. Sie erreichen unser Support-Team telefonisch unter +41 71 552 00 60 oder per E-Mail an support@bexio-com.

*Tanja Bichler

Tanja Bichler kommt aus Wattwil, SG; dort, wo auch bexio seine Wurzeln hat. Seit fast dreieinhalb Jahren arbeitet sie schon bei bexio. Angefangen mit drei Support-Mitarbeitern zählt das Team heute 12 Mitarbeiter, welche täglich ihr Bestes geben. Für uns ist es das beste Support-Team der Welt.

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