Les offres

L’établissement d’une offre propre et bien structurée est un élément important pour le succès d’une future passation de commande. Elle constitue l’une des vitrines privilégiées de l‘entreprise. Il est donc d’autant plus important, pour une offre, d’être bien structurée et agréablement présentée.

Qu’est-ce qu’une offre?

Une offre ou encore un devis est, du point de vue commercial, un élément du processus d’acquisition. La plupart du temps, une demande émanant d’un client potentiel précède l’offre, demande à laquelle on réagit précisément au moyen de cette offre. L’offreur détermine les conditions auxquelles il est prêt à livrer les marchandises demandées, ou à prester les services demandés.

Conditions de forme d’une offre

D’habitude, les offres prennent la forme écrite et sont ensuite envoyées soit par e-mail, soit par la poste. Cependant, la remise d’une offre peut aussi être informelle, c’est-à-dire oralement ou par téléphone. Dans tous les cas, il est important que l’offre soit bien structurée et clairement formulée, pour éviter les quiproquos.

Comment puis-je établir l’offre parfaite?

Il faut avant tout veiller à ce que l’établissement de l’offre ne soit pas payant pour l’intéressé, sauf s’il en a été convenu autrement. Mais dans la plupart des cas, il s’agit seulement d’une invitation à conclure un contrat.

Il faut ensuite veiller à ce que les prix soient fiables. Sur une offre, donnez toujours des prix exacts (TVA comprise). Si vous ne disposez pas encore des prix définitifs pour votre devis (par exemple, parce que l’ampleur des travaux n’est pas encore clairement définie), mentionnez clairement qu’il s’agit d’un devis sans engagement.

Attention, l’octroi d’un escompte ou d’une ristourne n’est pas prescrit par la loi. Vous pouvez toutefois inciter le client, dans certaines circonstances, à acquitter plus rapidement le montant de sa facture (et c’est bien est le cas avec l’escompte), ce qui entraîne une répercussion positive sur votre trésorerie. Ajoutez ces options dans votre offre au besoin.

Quels éléments font partie d’une offre?

Quels éléments font partie d’une offre?

  • Nom et adresse du fournisseur de la prestation
  • Nom et adresse du bénéficiaire de la prestation
  • Date ou période de validité
  • Tous les prix, frais et données quantitatives en détail
  • Conditions de paiement (par exemple, paiement partiel, paiement total)
  • Taux d’imposition applicable (par exemple, TVA de 8 % incluse)
  • Données concernant les escomptes ou les ristournes
  • Référence aux conditions générales (CG, si disponibles)

Quand le montant de la facture dépasse celui de l’offre

Il peut toujours arriver qu’il y ait plus de travail qu’initialement prévu pour finaliser un contrat. Dans ce cas, il est indispensable d’en informer le client sans délai et d’obtenir son approbation sur ce supplément avant d’exécuter les travaux. Dans le cas contraire, une augmentation du montant de la facture serait injustifiée et pourrait mener à une action en justice.

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