15.01.2016 | 0 Kommentare

Hinter den Kulissen des bexio-Supports

Auch 2015 setzte unser Support-Team täglich alles daran, unsere Kunden kompetent und effizient zu beraten. Wir haben Ihnen die Top 5 der Support-Beiträge zusammengefasst.

Diese 5 Fragen wurden 2015 am häufigsten gestellt

  • Wie richte ich den orangen Einzahlungsschein ein?

    Der orange Einzahlungsschein ermöglicht es Ihnen, bezahlte Rechnungen, schnell und korrekt zuzuordnen und zu verbuchen. Mehr zu «Orange oder Rot?»
  • Was muss ich über Buchhaltung wissen?
    
Eine Einleitung, was es bei der Buchhaltung generell zu beachten gilt. Hier erklären wir die buchhalterischen Fachbegriffe und zeigen, was sie bedeuten.
  • Wie kann ich mein eigenes Logopapier hinterlegen?

    Sämtliche Ihrer Dokumente nach eigenem Erscheinungsbild zu gestalten ist wichtig, damit Ihr Unternehmen immer wiedererkannt wird. So gewährleisten Sie einen einheitlichen Auftritt.
  • Wie lade ich Dateien hoch?

    In bexio können Sie Dokumente, Bilder, Excel-Files etc. hochladen und freigeben. Dabei gibt es verschiedene Möglichkeiten für den Datei-Upload.
  • Was sehe ich in den Finanz-Charts?

    Trends und Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und zu wissen, wo Ihr Unternehmen steht, ist wichtig. So können Sie frühzeitig agieren anstatt zu reagieren. Deshalb gibt es verschiedene Charts im Dashboard, die Ihnen grafisch einen schnellen Überblick ermöglichen. Weitere Informationen zu den Finanz-Charts.

Wer arbeitet im Support von bexio?

Wussten Sie, dass unser Support-Team aus fünf Mitarbeitern besteht? Also eigentlich aus vier Frauen und einem Mann, doch dieser fühlt sich als Hahn im Korb sehr wohl in diesem Team. Hier stellen wir die fünf kurz vor:

  • Tina: Mit den österreichischen Wurzeln und ihrem Dialekt sorgt sie ab und zu für einen Lacher. Ihre positive Stimmung verbreitet sie nicht nur im Team, sondern auch am Telefon.
  • Jasmin: Das Küken im Support-Team, aber als Beraterin von bexio hat sie schon sehr viel Erfahrung. Ihre herzliche und offene Art ergänzt das Team perfekt!
  • Tanja: Sie schaut, dass das Team funktioniert und so alle Support-Anfragen effizient beantwortet werden. Sie sorgt für ein angenehmes Umfeld zum Arbeiten.
  • Nicolas: Der Hahn im Korb mit der Engelsgeduld. Der Champion, wenn es um Import- und Export-Anfragen geht. Er behält in jeder Situation die Ruhe und hat immer wieder einen passenden Spruch bereit.
  • Agnetha: Die Spezialistin, wenn es um Buchhaltungsfragen geht. Nebenbei studiert sie Wirtschaftsinformatik. Bei uns sorgt sie dafür, dass alle Prozesse eingehalten werden und nichts vergessen geht.

Viel los im Arbeitsalltag unseres Kundendiensts

Tanja Bichler, Customer Success Manager und Mitglied der Geschäftsleitung bei bexio, erzählt aus dem Arbeitsalltag im Support von bexio:

«Die Frühaufsteher unter uns beantworten morgens anfallende schriftliche Anfragen im Ticket-System. So erhalten unsere Kunden schon frühmorgens eine Antwort. Ab 8 Uhr beginnen die Telefone zu läuten, wobei wir alle telefonischen Support-Anfragen über dieselbe Nummer erhalten. Denn jeder im Support ist Allrounder und kann weiterhelfen. Bei Schwierigkeiten helfen wir uns gegenseitig oder halten Rücksprache mit anderen Abteilungen. Darüber hinaus betreiben wir während den Telefonzeiten einen online Live-Chat, über den unsere Kunden Fragen stellen können. Hier ist immer jemand online und hilft direkt und persönlich weiter. Keine Maschinen, die automatisiert antworten.

Neben den Kundenanfragen kümmern wir uns auch um den bexio Support-Bereich: Hier erstellen wir Hilfe-Beiträge und Videos, schreiben Textbausteine oder testen neue bexio-Funktionen. Wir vom Support kennen die «Sprache unserer Kunden» und wissen, in welchen Bereichen wir sie mit Beiträgen unterstützen können. So wird das Portal laufend ausgebaut, damit unsere Kunden auch Hilfe holen können, wenn wir mal nicht da sind.»

Noch Fragen?

Noch Fragen?

Falls Sie Fragen oder Unklarheiten haben, hilft Ihnen unser fünfköpfiges Support-Team auf diversen Kanälen gerne weiter: Telefonisch unter +41 71 552 00 60, per E-Mail oder rund um die Uhr im online Help-Center. Und das Beste zum Schluss: Unser Support ist und bleibt kostenlos.

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